Preguntas frecuentes
En esta sección encontrará respuestas claras y sencillas a las dudas más comunes sobre seguros, coberturas, pólizas y procesos. Nuestro objetivo es ayudarle a comprender mejor cómo funcionan sus seguros y brindarle mayor tranquilidad al momento de tomar decisiones.
Conceptos Fundamentales
Conozca los términos básicos más importantes del mundo de los seguros y entienda cómo funcionan las coberturas, pagos y beneficios de una póliza.
¿Qué es la prima?
La prima es el pago que realiza el asegurado a la compañía de seguros para mantener activa su póliza y contar con la cobertura contratada. Su valor depende del tipo de seguro, cobertura y nivel de riesgo.
¿Qué es un siniestro?
Un siniestro es la ocurrencia de un evento cubierto por la póliza, como un accidente, robo o daño, que puede generar una indemnización o cobertura por parte de la aseguradora.
¿Qué es la suma asegurada?
La suma asegurada es el monto máximo que la compañía de seguros pagará al asegurado o beneficiario en caso de un siniestro cubierto.
¿Cómo funciona la pre-certificación?
Es un proceso de autorización previa requerido para ciertos procedimientos médicos o cirugías programadas, con el fin de garantizar la cobertura del seguro.
¿Qué es el periodo de carencia?
Es el tiempo que debe transcurrir desde la contratación del seguro antes de poder utilizar determinadas coberturas o beneficios.
¿Qué es el coaseguro o copago?
Es el porcentaje del gasto médico que corresponde pagar al asegurado después de cubrir el deducible establecido en la póliza.
¿Puedo usar médicos fuera de la red?
Sí. En muchos casos puede hacerlo bajo modalidad de reembolso, aunque el porcentaje cubierto suele ser menor que utilizando la red médica afiliada.
¿Qué son los gastos no cubiertos?
Son gastos o servicios que la póliza excluye, como procedimientos estéticos, artículos personales o tratamientos específicos no contemplados en la cobertura.
Pólizas de Daños
Resuelva sus dudas sobre seguros para viviendas, propiedades y bienes materiales, incluyendo coberturas, riesgos y asistencias disponibles.
Sobre la Propiedad y el Hogar
¿Qué cubre el Seguro de Incendio y Líneas Aliadas?
Además de incendios, generalmente cubre daños causados por explosiones, rayos, humo, caída de objetos y ciertos daños por agua.
¿Mi seguro cubre terremotos e inundaciones?
Sí, siempre que estas coberturas estén incluidas dentro de los riesgos de la naturaleza contratados en la póliza.
¿Están cubiertos mis muebles y electrodomésticos?
Depende de la cobertura contratada. Muchas pólizas aseguran únicamente la estructura de la propiedad, por lo que el contenido debe incluirse por separado.
Sobre Robo y Vandalismo
¿Cuál es la diferencia entre robo y hurto?
El robo implica violencia o fuerza para sustraer bienes, mientras que el hurto ocurre sin evidencia de violencia. Muchas pólizas cubren robo, pero no hurto.
¿Cubre daños por huelgas o protestas?
Sí, algunas pólizas incluyen cobertura por motines, huelgas y daños maliciosos, dependiendo de las condiciones contratadas.
Sobre Responsabilidad Civil
¿Qué pasa si mi mascota causa daños a otra persona?
Algunas pólizas incluyen cobertura de responsabilidad civil familiar para daños ocasionados accidentalmente a terceros.
¿El seguro cubre accidentes de empleados domésticos?
Dependiendo de la póliza, pueden incluirse coberturas para accidentes personales de trabajadores domésticos durante sus labores.
Sobre la Suma Asegurada y Pagos
¿Qué es el bajo seguro o proporcionalidad?
Ocurre cuando una propiedad está asegurada por un valor menor al real, lo que puede reducir proporcionalmente la indemnización en caso de siniestro.
¿Cómo se calcula el valor de mi casa?
Generalmente puede calcularse por valor de reposición o valor real. El valor de reposición suele ser el más recomendado para una mejor protección.
Seguro de Vehículos
Encuentre información importante sobre accidentes, reportes, coberturas y el funcionamiento de su seguro de automóvil en situaciones comunes.
¿Debo mover el vehículo después de un accidente?
No se recomienda moverlo hasta que llegue el inspector o la autoridad correspondiente, salvo que exista una indicación oficial o riesgo mayor.
¿Qué hago si el otro conductor no tiene seguro?
Su póliza puede cubrir los daños según las condiciones contratadas, mientras la aseguradora realiza el proceso legal correspondiente.
¿Cuánto tiempo tengo para reportar un accidente?
La mayoría de las aseguradoras solicitan que el accidente sea reportado inmediatamente o dentro de las primeras 24 a 48 horas.
Asesoría Confiable
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